Вы подписаны на рассылку plutonline.ru
+
закрыть
БУДЬТЕ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ ОТ Plutonline
Подпишитесь на рассылку. Информация о новинках, акциях и эксклюзивных онлайн-услугах.
Я даю согласие на использование моих персональных данных для получения рассылки от Plutonline и в маркетинговых целях в соответствии с Политикой Конфиденциальности

Авиабилеты

Часто задаваемые вопросы:

По каким документам можно забронировать авиабилеты?
Что такое правила тарифа и как их читать?
Что делать, если возникли проблемы с оплатой по банковской карте?
Как сдать авиабилет?
Как обменять авиабилет?
Как вернуть авиабилеты при отказе в визе?
Когда мне вернут деньги?


По каким документам можно забронировать авиабилеты?
В настоящее время оформить авиабилеты можно по:
  • паспорту гражданина РФ (для внутренних перелетов, а также рейсов в Украину, Белоруссию, Казахстан),
  • заграничному паспорту,
  • национальному паспорту иностранного гражданина,
  • свидетельству о рождении (для детей граждан РФ до 14 лет),
  • паспорту моряка (удостоверение личности моряка) — при поездке по службе,
  • удостоверению личности иностранного гражданина,
  • временному удостоверению личности гражданина РФ,
  • военному билету военнослужащего Российской армии по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы.
При оформлении билета нужно обязательно указать:
  • Фамилию и имя (в некоторых случаях - еще и отчество) пассажира
  • Дату рождения
  • Номер паспорта, включая серию
  • Страну, выдавшую паспорт
Что такое правила тарифа и как их читать?

Правила тарифа — условия пассажирской перевозки по данному рейсу, с которыми стоит ознакомиться при покупке авиабилетов. В модуле бронирования виабилетов правила тарифа указаны после информации о каждом рейсе. Обычно в правилах тарифа прописаны ограничения по срокам пребывания в пункте назначения, количество пересадок при перелете, скидки для детей и младенцев и условия обмена и возврата. В большинстве случаев правила тарифа представлены на английском языке. Мы предоставляем клиентам возможность перевести правила на русский с помощью бесплатного онлайн-переводчика. 

Pravila tarifa.png

Что делать, если возникли проблемы с оплатой по банковской карте?
Вам необходимо проверить наличие нужной суммы на вашей банковской карте. Проверьте правильность ввода номера и срока действия карты, а также кодов CVV или CVS. Оплата также может не проходить из-за ограничения, установленного вашим банком на сумму ежедневных оплат. Возможно, тип вашей карты не поддерживает проведение оплаты через Интернет. Вы можете связаться со специалистами вашего банка для решения этих вопросов.

Как сдать авиабилет?

Если вы по каким-либо причинам решили отказаться от уже забронированных билетов или обменять их на билеты другого рейса, заполните заявление.

Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа авиакомпании. Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат. Кроме того, за операцию возврата удерживается сбор с каждого билета.

За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться дополнительный сбор. Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета.

В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам — отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) — возврат, как правило, может быть произведен в кассах уполномоченных представительств авиакомпании. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны.

Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.

Если у вас билет на бланке авиакомпании и отмена или задержка рейса произошла после того, как вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.

Как обменять авиабилет?

Для обмена авиабилета вам необходимо заполнить заявку. Укажите, для какого пассажира и что необходимо изменить (дату, класс, направление). Оператор свяжется с вами и сообщит, берет ли авиакомпания сборы за изменение данных. Новая маршрут-квитанция придет вам на электронную почту. За операцию обмена взимается дополнительный сбор с каждого билета.

Как вернуть авиабилеты при отказе в визе?
Как правило, при отказе в визе оформляется вынужденный возврат. Однако все зависит от правил каждого конкретного тарифа. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами тарифа, если вы покупаете авиабилет, но не уверены, дадут ли вам визу.

Когда мне вернут деньги?
Перевод денежных средств на банковскую карту плательщика осуществляется на следующий рабочий день после возврата билета. На ваш e-mail будет отправлено соответствующее уведомление. Далее сроки зависят от вашего банка. Как правило, возврат занимает до 14 рабочих дней, хотя в некоторых случаях зачисление происходит до 45 рабочих дней.
Возврат денег в салонах связи “Связной” осуществляется в течение одного дня после возврата билета. На мобильный телефон получателя поступает СМС о том, что деньги готовы к выдаче. Для получения денег в салоне “Связного” необходимо при себе иметь чек, подтверждающий покупку, и документ, удостоверяющий личность.
Возврат денег через систему CONTACT осуществляется в течение 3-7 рабочих дней после возврата билета. На ваш e-mail будет отправлен код перевода. В отделениях банка для получения средств необходимо предъявить паспорт и полученный код.
При оплате через интернет-банкинг Альфаклик безналичным способом деньги будут возвращены на расчетный счет клиента или организации в течении трех-пяти банковских дней.